ordens
Posso alterar meu pedido mais tarde?
Infelizmente isso não é possível. Em seguida, cancelaremos seu pedido e você poderá simplesmente fazer um novo.
O que posso fazer se não receber a confirmação do pedido?
Por favor, verifique sua pasta de spam primeiro. Infelizmente, os e-mails muitas vezes acabam aí. Em seguida, verifique o endereço de e-mail que você digitou ao fazer o pedido. Se você cometeu um erro aqui ou simplesmente não recebeu um e-mail, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Que e-mails receberei de você quando fizer um pedido?
Você receberá uma confirmação do pedido incluindo uma fatura. Assim que você pagar o pedido e nós recebermos o dinheiro, você receberá uma confirmação de pagamento. Na última etapa, você receberá um e-mail de rastreamento da DHL, se desejar.
entrega
Onde posso entrar na estação de embalagem/correios?
Ao finalizar a compra, seu endereço dirá “
Enviar a entrega para outro endereço?“. Basta marcar a caixa e “
tipo de endereço" escolher. Aqui você encontrará a estação de embalagem e os correios.
Quais informações eu preciso para o Packstation?
- Nome e sobrenome
- Número postal (você se inscreve na DHL)
- Número da estação de pacotes
- Código postal e localização da estação de embalagem
Que informações eu preciso para os correios?
- Nome e sobrenome
- Número postal (você se inscreve na DHL)
- Número da agência postal
- Código postal e localização dos correios
Com que rapidez você envia as mercadorias?
Regra geral, todos os pagamentos recebidos até às 13h30 são enviados no mesmo dia. Nosso objetivo é enviar os pacotes em até 24 horas. Os pagamentos posteriores serão enviados no dia útil seguinte. Observe que não trabalhamos nos finais de semana. Ou seja Os pagamentos recebidos na sexta-feira no horário de almoço/tarde/noite não serão processados até segunda-feira.
Quanto tempo leva a entrega?
Os prazos normais de entrega da DHL na Alemanha são entre 2 e 3 dias úteis. Assim que entregamos a encomenda à DHL, já não temos qualquer influência na velocidade de entrega. Então depende inteiramente do serviço de entrega.
Por que o status da entrega não muda?
Para envios Warenpost, a alteração do estado demora sempre um pouco mais (1 a 2 dias úteis). Com os pacotes DHL, você geralmente tem uma mudança de status dentro de um dia útil. Se um status não mudar durante um longo período de tempo (2 a 3 dias úteis), entre em contato conosco. Geralmente encontramos uma solução comum. Só podemos fazer um pedido de investigação à DHL a partir do 5º dia útil.
Entrega Expressa
Quando será enviada a entrega expressa no mesmo dia?
Todas as encomendas expressas pagas até às 12 horas de um dia útil (pagamento recebido na nossa conta) podem ser expedidas no mesmo dia. Sempre fazemos todos os esforços para garantir que todos os pacotes sejam enviados prontamente.
Quando a entrega expressa será enviada no dia útil seguinte?
Todas as encomendas expressas pagas recebidas em feriados, fins de semana ou férias serão processadas imediatamente no dia útil seguinte. Além disso, todos os pedidos expressos pagos recebidos após as 12h. O motorista expresso só chega no dia útil seguinte.
Quanto tempo leva o prazo de entrega de um pedido expresso?
A partir do momento em que é entregue ao prestador de serviços expresso, normalmente demora um dia útil na Alemanha até à entrega.
Não há entrega ou coleta aos sábados!
Em casos excepcionais, pode demorar mais (doença, trânsito, condições meteorológicas, acidente, etc.). Dentro da UE, normalmente demora entre 2 e 5 dias úteis.
Não há entrega ou coleta aos sábados!
Posso receber meu pedido expresso em um sábado?
Não. Esta opção tem um preço premium tão alto que decidimos não oferecê-la. Portanto:
Não há entrega ou coleta aos sábados!
Posso receber meu pedido expresso em uma DHL Packstation?
Sim. Selecione o envio expresso via DHL Express. Esta é a única maneira de seu pedido ser entregue na DHL Packstation.
pagamentos
Quais métodos de pagamento você aceita?
Aceitamos apenas transferências bancárias ou dinheiro na entrega.
Vocês oferecem outras opções de pagamento mediante solicitação?
Não, oferecemos apenas pagamento antecipado/transferência bancária ou pagamento na entrega.
Você aceita capturas de tela?
Não, não aceitamos capturas de tela devido a diversas tentativas de manipulação. Qualquer tentativa de fraude será denunciada à polícia. Dica: A partir de 2025, as transferências em tempo real serão gratuitas para clientes de bancos privados na Alemanha. Com essa opção, recebemos a confirmação do pagamento em segundos. Portanto, as capturas de tela serão desnecessárias.
Quanto tempo leva a transferência?
Dentro da alemanha
- Transferência online = 1 dia útil até ser creditado
- Transferência documental = 2 dias úteis até ser creditado
- Transferência em tempo real = o dinheiro é creditado diretamente
Países estrangeiros
- Dentro da UE = o mesmo que dentro da Alemanha
- Fora da UE = o recebimento de dinheiro pode levar até 1 semana
Ao fazer uma transferência, qual a diferença entre o dia da reserva e a data valor?
Dia de reserva: É o dia em que você entrou na transferência.
Data valor: É o dia em que o dinheiro é/foi debitado da sua conta.
Nicht o dia em que o dinheiro chega ao beneficiário.
Trocas
Tenho direito de rescisão?
Sim, você definitivamente tem o direito de retirada. Todas as transações de venda à distância (telefone, internet, email, etc.) têm um prazo de cancelamento de 14 dias. Veja o nosso
Página de cancelamento.
Também posso devolver malas abertas?
Não, infelizmente isso não é possível. Para encomendas de 100 gramas ou mais, damos-lhe sempre uma amostra grátis de 10 gramas da mesma variedade. Você pode tentar isso para colorir ou pintar. Se não gostar da cor, você pode nos devolver a unidade maior. Teremos o maior prazer em trocar sua bolsa ou reembolsar o valor de compra da bolsa.
Como funciona a troca?
Basta nos escrever por e-mail ou messenger. Em seguida, daremos instruções breves.
- Escreva para nós.
- Embale bem o saco original lacrado e envie-nos.
- Depois de recebermos a mercadoria, nós a verificamos.
- Se tudo estiver em seu estado original, trocaremos a mercadoria e enviaremos sua nova variedade.
queixas
Quem devo contatar?
Por favor, basta nos escrever por e-mail (
info@kratomdudes.com), descreva seu caso e envie-nos diretamente fotos ou vídeos de provas.
Eu preciso de provas?
Sim, definitivamente. Por favor, envie-nos sempre fotos ou vídeos. Só assim poderemos compreender, examinar e processar o seu caso. Se o prestador de serviços de transporte danificou a embalagem ou mesmo a mercadoria, temos que comprovar claramente o caso e isso só pode ser feito com fotos ou vídeos.
E se eu não tiver provas?
Infelizmente, não podemos processar sua reclamação sem provas.
Quanto tempo leva o processamento e como funciona?
Geralmente processamos a reclamação no mesmo dia. Se você tiver alguma dúvida, o processo poderá atrasar um pouco.
- Tire fotos ou grave vídeos do incidente e anote-o.
- Escreva-nos um e-mail (info@kratomdudes.com), incluindo fotos ou vídeos do caso.
- Aguarde nossa resposta.
- Juntos encontraremos uma solução.
Atendimento ao cliente
Em qual endereço de e-mail podemos entrar em contato com você?
Você pode entrar em contato conosco em
info@kratomdudes.com .
Também podemos entrar em contato com você via WhatsApp?
Você também pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp em
+49 1556 3292 276 alcançável. Aqui você tem a oportunidade de nos enviar mensagens de texto ou de voz. Infelizmente não podemos aceitar chamadas.
Por que não entramos em contato com você por telefone?
Até 17 de março de 2025, não ofereceremos suporte telefônico. Sinta-se à vontade para nos enviar sua solicitação por e-mail ou WhatsApp. Geralmente, você receberá uma resposta rapidamente. A partir de 17 de março de 2025, é possível que todos os nossos funcionários estejam ocupados ou que você esteja ligando fora do nosso horário comercial. Nesses casos, você também pode nos enviar um e-mail ou entrar em contato conosco pelo WhatsApp.
Quando podemos entrar em contato com você por telefone?
A partir de 17.03.2025 de março de 12, nosso serviço de atendimento ao cliente pode ser contatado de segunda a sexta, das 14h às 49h, pelo telefone +7269 5299 576 XNUMX. Testaremos este serviço primeiro. Se for bem recebido, estenderemos o horário de atendimento e o tornaremos permanente.
O atendimento telefônico ao cliente também está disponível para consultas do governo e da imprensa?
Não, pedimos que você envie suas solicitações por escrito.
Se eu tiver alguma dúvida, posso escrever para você?
Nós pedimos isso. Se você tiver alguma dúvida sobre seu pedido, o processo ou algo semelhante, sinta-se à vontade para nos escrever. Verifique primeiro o FAQ para ver se sua pergunta ainda não pode ser respondida aqui. Preste sempre atenção ao seu estilo de escrita; e-mails maliciosos ou desrespeitosos não serão respondidos.
Avaliações
Como obtenho o código de desconto de 5%?
Basta escrever-nos por e-mail ou mensageiro e compartilhar sua avaliação conosco. Em seguida, enviaremos a você um código de voucher com 5% de desconto em sua próxima compra.
Desconto regular para clientes
Você recompensa seus clientes regulares?
É claro que valorizamos cada pedido e gostaríamos de retribuir aos nossos clientes regulares. Nossos clientes regulares podem receber até 10% de desconto.
Quanto é o desconto para cliente regular?
Após o quinto pedido, você receberá um desconto de 5% em suas compras futuras e, após o décimo pedido, até 10%.
Como faço para obter o código de desconto?
Basta escrever-nos por e-mail (info@kratomdudes.com). Iremos verificar o seu caso e enviar-lhe-emos o seu código individual. Isso não pode ser transferido ou combinado.
Variedade de mercadorias
Como obtenho instruções sobre como pintar ou colorir com Kratom?
Temos instruções de pintura impressas em todas as nossas sacolas kratom. Você está convidado a entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter mais informações.
O que posso colorir com Kratom?
Você pode colorir tecidos leves, cerâmicas, telas, velas e muito mais. É melhor experimentar você mesmo.
Também posso pintar com Kratom?
Sim, você pode. Você certamente ficará emocionado com o resultado. Pintamos tantos quadros com kratom e outras tintas.
O seu kratom também é adequado para consumo?
Não, o nosso kratom não é adequado para consumo. Nos distanciamos de qualquer consumo e não queremos ter nada a ver com isso. Todas as consultas a este respeito serão excluídas sem exceção. Nosso Kratom só pode ser usado para colorir e pintar.
Você adicionou alguma coisa ao seu Kratom?
Não, nosso kratom consiste 100% em folhas de kratom moídas.
Seu alcance será ampliado?
Gostaríamos de expandir nosso estoque no futuro. Telas, pincéis, outras tintas, tecidos para pintura e coloração estarão disponíveis no futuro.
O que são cepas “selvagens” de Kratom?
Normalmente, um agricultor e os seus ajudantes colhem as árvores de kratom numa plantação que ele montou. Este não é o caso das variedades selvagens. Aqui os agricultores têm de cavar fundo na selva e procurar árvores Kratom. Geralmente têm de 20 a 25 metros de altura e cresceram completamente sem intervenção humana. Portanto é mais perigoso, mas também muito mais exclusivo. Aqui você só pode colher uma pequena quantidade.
Loja B2B
O que é uma loja B2B?
Quando anunciado, é denominado business-to-business. Aqui nossos clientes empresariais podem se cadastrar e comprar nossa Kratom a preços de atacado.
Como faço o logon?
Basta ir para “
minha contae registre-se como o tipo de usuário “Empresarial”. Se você já possui um ID de imposto sobre vendas, é melhor inseri-lo diretamente. Assim que você inserir e confirmar tudo, sua solicitação nos será enviada para análise. Aqui pedimos que você nos envie um comprovante. Só assim podemos ter certeza de que você também é um cliente empresarial. Após a verificação bem-sucedida dos seus documentos, o seu perfil será ativado para a loja B2B.
Que provas posso apresentar?
Você pode nos enviar os seguintes documentos:
- registro de empresas
- Extrato de registro de associação
- Extrato do registo comercial (A ou B)
